Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek web sitemiz üzerinden alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Dilerseniz WhatsApp üzerinden de sipariş verebilirsiniz.

Evet, üye olmadan da siparişinizi verebilirsiniz.

Hafta içi saat 12.00’ye kadar verilen siparişler aynı gün, 12.00’den sonra verilen siparişler ise ertesi gün kargoya teslim edilir. Cumartesi saat 12.00’den sonra ve pazar günü verilen siparişler pazartesi günü kargoya verilir. İsme özel ürünlerimiz de kişiselleştirilmeyen ürünlerimiz gibi aynı düzene tabidir; hafta içi sabah saatlerinde, 12.00’ye kadar verilen isme özel siparişler de aynı gün kargoya teslim edilir.

Siparişlerinizi İzmir’den kargoya veriyoruz. İstanbul, Ankara gibi illere teslimat genellikle 1 gün içinde gerçekleşir. Diğer illerde süre bölgeye göre değişir ve genellikle birkaç iş günü içinde teslim edilir. Kargo firmalarındaki yoğunluk dönemlerinde bu süre uzayabilir.

Hayır! Lusi Doog’da sipariş tutarı fark etmeksizin tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Siparişlerinizi DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) aracılığıyla güvenle adresinize ulaştırıyoruz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarasına DHL tarafından kargo takip bilgilerini içeren bir SMS gönderilir. SMS’in size ulaşmaması durumunda WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo takip numaranızı sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyarız.

Kargo firmalarından kaynaklanan yoğunluklar veya beklenmedik durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir. Siparişinizin durumunu öğrenmek ve destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Öncelikle paketinizin güvenliğe, apartman görevlisine veya sizin adınıza başka birine teslim edilip edilmediğini kontrol etmenizi öneririz. Paketinize ulaşamıyorsanız bizimle iletişime geçin. Kargo firmasıyla birlikte gönderinizin durumunu inceleyelim.

Paketinizde hasar, eksik ya da yanlış ürün fark ederseniz sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. Sorunu inceleyerek çözüm konusunda size yardımcı olalım.

Evet, siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresinizi değiştirebiliriz. Teslimatınızda gecikme yaşanmaması için adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede WhatsApp üzerinden bize iletmenizi rica ederiz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İsme özel ürünlerde ise üretim tamamlandıktan sonra ürünün yeniden satışı mümkün olmadığından iptal kabul edilmemektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi gereğince kişiye özel hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Üretim hatası veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Şu an için yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim sağlıyoruz. Yurt dışı gönderim hizmetimizi ise ilerleyen dönemlerde sunmayı planlıyoruz.

İsimli boyun ve göğüs tasmalarından gezdirme kayışlarına, bandanalardan papyonlara, kıyafetlerden battaniyelere kadar birçok ürünümüzü patili dostunuzun adına özel hazırlıyoruz.

Evet, uygun tasma modellerimize patili dostunuzun ismini ve dilerseniz telefon numaranızı nakışla işliyoruz. Böylece ayrı bir künye kullanmanıza gerek kalmadan, patili dostunuzun kaybolması durumunda sizinle iletişime geçilmesini kolaylaştırıyoruz.

Hayır. Telefon numarası ekleme seçeneği bulunan ürünlerde yalnızca isim nakışı tercih edebilir veya telefon numaranızı da ekletebilirsiniz.

İsme özel ürünlerimizde kişiselleştirmeyi baskı yerine nakış ile gerçekleştiriyoruz. İsimler ve uygun modellerde telefon numaraları doğrudan kumaşa işlenerek hazırlanıyor.

Evet! Ana sayfamızdaki isimli tasma önizleme alanına patili dostunuzun ismini ve dilerseniz telefon numaranızı girerek farklı tasma renkleri üzerinde nasıl görüneceğini inceleyebilirsiniz.

İsim uzunluğu, ürünün modeline ve nakış alanının genişliğine göre değişebilir. Air Mesh göğüs tasmalarına yalnızca isim; boyun tasmalarına, H tipi göğüs tasmalarına ve gezdirme kayışlarına ise isim ve telefon numarası işleyebiliyoruz. Uzun isimler için sipariş vermeden önce WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Nakışlarımızda, harflerin birbirine karışmasını önleyen ve kolay okunmasını sağlayan, nakış işlemine özel seçilmiş sabit bir yazı tipi kullanıyoruz. Ancak nakış ipliğinin rengini dilediğiniz gibi seçebilir, ürününüzü kendi zevkinize göre kişiselleştirebilirsiniz.

Siparişinizde bir yazım hatası fark ederseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Nakış işlemine başlanmadıysa düzeltme talebiniz değerlendirilecektir.

Elbette! Sevdiklerinizin patili dostlarına özel hazırlanan isimli ürünlerimizi hediye olarak gönderebilirsiniz. Sipariş sırasında alıcının teslimat adresini belirtmeniz yeterlidir. Hediye seçimini sevdiklerinize bırakmak isterseniz Lusi Doog Dijital Hediye Kartı ile dilediğiniz tutarda, kişisel mesajınızla birlikte hemen veya belirlediğiniz bir tarihte sürpriz yapabilirsiniz.

Ürün sayfalarında yer alan beden tablolarını inceleyebilirsiniz. Boyun tasması için boyun çevresini, göğüs tasması için boyun ve göğüs çevresini mezura yardımıyla ölçmenizi öneririz. Beden seçiminde ürünün ölçü tablosunu esas almanız gerekmektedir.

Patili dostunuzun ölçüleri iki beden aralığına da uyuyorsa doğru seçim için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Irkını, boyun ve göğüs ölçülerini paylaşmanız size yardımcı olmamızı kolaylaştıracaktır.

Kıyafet seçerken ürünün modeline göre sırt uzunluğu, boyun ve göğüs çevresi gibi ölçüler önem taşıyabilir. Satın almadan önce ürün sayfasındaki beden tablosunu kontrol etmenizi öneririz.

Farklı boyutlardaki köpekler için çeşitli tasma ve göğüs tasması modellerimiz bulunmaktadır. Uygun beden ve modeli belirlemek için patili dostunuzun ölçülerini esas almanızı öneririz.

Evet, kedilere özel geniş bir ürün yelpazemiz bulunmaktadır. İsimli tasmalar, boyun ve gezdirme setleri, papyonlar ve sevimli kıyafetleri incelemek için Kedi Ürünleri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Boyun tasmaları günlük kullanımda kimlik bilgilerinin taşınması için tercih edilebilir. Göğüs tasmaları ise gezdirme sırasında çekiş kuvvetini gövdeye dağıtmak amacıyla kullanılabilir. Doğru seçimde patili dostunuzun boyutu, davranışları ve ihtiyaçları önemlidir.

Evet! Birbirini tamamlayan tasma ve gezdirme kayışlarını set hâlinde satın alabilirsiniz. Farklı desen ve renk seçeneklerinin yanı sıra isme özel hazırlanabilen modellerimizi de keşfetmek için Setler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Temizlik talimatları ürünün kumaşına ve aksesuarlarına göre değişebilir. Bazı tasma modellerimiz soğuk suda, koruyucu bir kılıf içerisinde elde veya makinede yıkanabilir. Ürününüzün uzun ömürlü olması için ilgili ürün sayfasındaki bakım talimatlarına uymanızı öneririz.

Ürünlerimizin renklerini mümkün olduğunca gerçeğe yakın göstermeye özen gösteriyoruz. Ancak ekran ayarları, ışık koşulları ve kumaşın yapısı nedeniyle fotoğraflarla ürünün gerçek tonu arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Kişiselleştirilmemiş ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İsim veya telefon numarası gibi kişisel tercihler doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, kural olarak cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte hatalı, kusurlu veya siparişe uygun olmayan ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.

Kişiselleştirilmemiş ürünlerde beden değişikliği talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İsme özel ürünlerde ise kişiselleştirme nedeniyle farklı koşullar geçerli olabilir.

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerin iadelerinde, belirttiğimiz anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılan gönderimlerin kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. İsme özel hazırlanan ürünlerde ise üretim hatası veya ayıp bulunmadığı sürece iade kabul edilmemektedir. Buna rağmen tarafımıza gönderilen kişiselleştirilmiş ürünler için ücret iadesi yapılmaz; ürünün geri gönderilmesi konusunda müşteriyle iletişime geçilir. Hatalı veya kusurlu ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.

İade talebiniz için sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz, ürününüzün durumuna göre gerekli bilgileri ve iade adımlarını sizinle paylaşacaktır.

İade talebiniz ilgili koşullar kapsamında değerlendirilir ve yasal süreler içerisinde ödeme işlemi gerçekleştirilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme yönteminize bağlı olarak değişebilir.

Lusi Doog üzerinden alışveriş yaparken kredi kartı veya havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçeneklerini siparişinizi tamamlarken görüntüleyebilirsiniz.

Ürün gamımızda siparişe özel hazırlanan tasarımlar yer aldığı için operasyonel süreçlerimizde ön ödemeli sistem uygulanmaktadır. Bu doğrultuda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişinizi kredi kartı veya havale/EFT ile güvenle oluşturabilirsiniz.

Ödemeyi yaptıktan en geç 15 dakika sonra siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer.

Kredi kartına taksit seçenekleri, ödeme altyapısı ve bankanıza göre değişebilir. Kullanılabilir taksit seçeneklerini ödeme aşamasında kontrol edebilirsiniz.

Evet! Lusi Doog Dijital Hediye Kartı ile sevdiklerinize kendi beğendikleri ürünleri seçme imkânı sunabilirsiniz. Hediye tutarını belirleyebilir, kişisel mesajınızı ekleyebilir ve kartınızı hemen veya seçtiğiniz tarihte e-posta yoluyla gönderebilirsiniz.

Hediye kartınızla birlikte gönderilen özel kodu ödeme sayfasındaki ilgili alana girmeniz yeterlidir. Kart yalnızca tek bir siparişte kullanılabilir ve son kullanma tarihi bulunmaz. Daha fazla bilgi için Dijital Hediye Kartı sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Evet! Ürün seçimi, beden danışmanlığı ve sipariş işlemleri için WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. 0212 965 12 85 numaralı hattımızdan size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Evet! Toptan satış, pet shop iş birlikleri, influencer çalışmaları ve diğer iş birliği tekliflerine açığız. Detayları görüşmek için [email protected] adresinden veya İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.