İade ve Değişim

Lusi Doog’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemlerinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İade Kargo Koşulları

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılan gönderimlerin kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. İade işleminizi başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek kargo gönderim bilgilerini ve iade kodunuzu alabilirsiniz.

İade ve Değişim Prosedürü

Lusidoog.com’dan satın aldığınız, kişiye özel hazırlanmamış ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi bu süre içerisinde bize bildirmeniz ve bildirimin ardından 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.

Ürünlerinizi mümkünse orijinal ambalajları ve tüm aksesuarlarıyla birlikte göndermenizi rica ederiz. Ambalajın açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanımından kaynaklanan durumlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Kişiye Özel Ürünlerin İadesi

İsim veya telefon numarası işlenerek kişiye özel hazırlanan ürünlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle üretim hatası veya ayıp bulunmayan kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade koşullarına uygun olmadığı hâlde tarafımıza gönderilen kişiselleştirilmiş ürünler için ücret iadesi yapılmaz. Bu ürünlerin geri gönderilmesi konusunda müşteriyle iletişime geçilir. Hatalı, kusurlu veya siparişe uygun olmayan ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.